27. Januar 2016

Der Kunde als Fixstern

Die Digitalisierung verändert Die Identität von Unternehmen grundlegend. Der Stellenwert von Produktionsmaschinen und Fabriken nimmt ab, die Menschen rücken in den Mittelpunkt, aber auch der Einfluss von Algorithmen und Code wächst rasant. Wie Kunden, Lieferanten und Partner Ihr unternehmen wahrnehmen, ist geprägt durch die Mechanismen und Möglichkeiten der Digitalisierung. Die Corporate Identity lässt sich nicht mehr allein von innen nach außen steuern, sie wird viel mehr von außen geprägt durch Social Media, Blogs und Bewertungsportale. Entwicklungszyklen werden kürzer als ein […]
4. März 2014

Video: Glückliche Kunden vor dem TV und im Web…

Verena Fink auf der Call Center Verband Deutschland e.V. (CCV) Frühjahrstagung 2013 „Glückliche Kunden vor dem TV und im Web – traumhafte Zufriedenheitswerte im Multimedia-Versandhandel“ Shopping everywhere bei QVC & social commerce Ausrichtung unternehmerischer Prozesse am Kundenbedürfnis Emotionale Vernetzung Multichannel