15. August 2019

Die Service-Transformation – Kolumne Absatzwirtschaft

Je mehr digitalisiert wird, desto wertvoller wird der persönliche Service. Unternehmen sollten diese Chance nutzen. Sensoren werden für uns einkaufen, Roboter Serviceanfragen klären, Künstliche Intelligenz wird Anrufer glauben machen, sie hätten mit einem Menschen gesprochen statt mit einer Maschine. Die digitalen Technologien werden die Servicebranche immer weiter durchdringen und immer mehr Services automatisieren. Die großen Internetmonopole Facebook, Apple, Google oder Amazon treiben den Kundenservice in diese Richtung und gewinnen permanent an Macht. Haben also die Mitarbeiter im Kundenservice ausgedient? Sollte […]
13. Dezember 2018

Ökosystem Kundenservice – Digital Woodpecker Teletalk 10/18

Der Chief Customer Officer als Disruptor? Im Gespräch mit amerikanischen Investoren kamen wir kürzlich auf die Frage, wer im Unternehmen der digitalen Transformation am meisten Fahrtwind verleiht. Plötzlich wurde der Kundenservice aufs Schild gehoben, als Vorbild für die Automatisierung über erfolgreiche Projekte mit Self Service Tools und Chatbots. Da ist was dran, in vielen Unternehmen sind daraus organisationsweite Initiativen für digitale Transformation gewachsen.