3. Oktober 2018

Traumhafter Service – Digital Woodpecker Teletalk 7/18

Die eierlegende Wollmilch Zukunft – Kollektiver Tagtraum von Service Managern Schmerzhafte Transformation klassischer Serviceeinheiten in der Digitalisierung? Darüber können Sie nur schmunzeln, schließlich haben Sie längst Ihre Servicestrategie 2.0 eindeutig für sich formuliert: Problemvermeider oder Problemlöser? No Frills oder individuelle Betreuung? Low Budget oder Premium?Mensch-Maschine- oder Mensch-Mensch-Kontakt? Standardisierte Prozesse oder Sonderlocken? Sie wissen auf jede Frage eine Antwort.
26. September 2018

Trip ins Chaos – Woodpecker-Kolumne im DUB UNTERNEHMER-Magazin

Customer Journey Mapping zählt zu den heißen Kandidaten im Buzzword Bingo, um die Kundenreise besser beeinflussen zu können. Längst auch in komplexen B2B Sales-Prozessen angekommen, beugen sich ambitionierte Vertriebsteams über Skizzen voller Pfeile und Trichter, zeichnen lineare Prozesse von links nach rechts oder von oben nach unten. Ihre Zielkunden erscheinen als Spielfiguren oder Sprechblasen mit bekannten Dialogen: Frank: „Chef, wir haben ein Problem!“
26. Juli 2018

Angstfrei mit Algorithmen – Woodpecker-Kolumne im DUB UNTERNEHMER-Magazin

Allmacht oder Bedeutungslosigkeit: Deutschland im Rennen um KI-Power in industriellen Anwendungen Angst vor allmächtigen Algorithmen, Warnrufe vor Jobverlust: Um Künstliche Intelligenz entspinnen sich teilweise extreme Diskussionen. Im Gespräch mit einem Investor wurde mir zuletzt wieder bewusst, dass auch die Gegenseite warnt, „Unternehmen müssen dringend in die künstliche Intelligenz investieren. Wer nicht investiert, wird abgehängt“. Wie steht es wirtschaftlich um den Hype? Laut Crunchbase und Angelist sind in Europa über 600 Firmen aktiv, die auf künstliche Intelligenz spezialisiert sind, davon über […]