Kategorie: Kundenservice

Ihre Transformationsberater in der Digitalisierung

Kollege KI-Roboter – Schön, dass Sie da sind! – Beitrag im möbelfertigung Magazin

Chatbots sozial in unserem Team integrieren? Eine Willkommenskultur für KI-Roboter? Was kommt wohl als Nächstes?“, höre ich den Skeptiker sagen. „Ganz genau, das ist unsere Chance für mehr Innovation und Entlastung von lästigen Routine-Aufgaben!“, könnte ihm ein Optimist aus einem mittelständischen Möbelbetrieb entgegnen. Ich würde ihm beipflichten, denn ein wichtiges Ziel der Agenda Industrie 4.0…
Weiterlesen

KI-Projekte einfach machen – Künstliche Intelligenz als Service-Retter

Der Countdown läuft im “Corona-Lockdown-Hilfe-morgen-ist-ja-schon-Weihnachten-und-meine-Lieferung-noch-nicht-da!”. Da laufen die Telefone heiß im Kundenservice. In diesem Video zeige ich Euch, wie Ihr Künstliche Intelligenz im Kundenservice nutzen könnt. Wie können einfache Kundenanliegen unter Hochlast mithilfe von Chatbots fallabschließend gelöst werden? Wie kann Vertrauen und Transparenz beim Kunden und sowie beim Mitarbeiter im Service geschaffen werden? Ihr sucht…
Weiterlesen

Inklusion statt Verschwörung – Kolumne Digital Woodpecker TeleTalk 10/20

Verschwörungsideologien haben 2020 Hochkonjunktur. Kein Wunder, dass speziell beim Reizwort Künstliche Intelligenz manch einem die Fantasie durchgeht. Menschenähnliche Roboter reißen die Weltherrschaft an sich und vernichten Datenschutz, menschliche Arbeit und soziale Interaktion. Neben allen Ängsten und Unsicherheiten fasziniert mich die Ambivalenz der Dystopiker, die Künstliche Intelligenz selbstverständlich nutzen: In Suchmaschinen, Navigations- und Streamingdiensten, Alexa, Siri…
Weiterlesen

“KI-Projekte- einfach machen” – Podcastfolge im TeleTalk „Der P.O.D. Podcast“ mit Verena Fink

Mein Interview im @TeleTalk P.O.D-Podcast über mein Buch zur Künstlichen Intelligenz „KI-Projekte – einfach machen!“ ist online! In der Podcast Folge sprechen @Manfred Stockmann und ich über folgende Themen: Berufliche Entwicklung (02:37 min) Unternehmertum (07:30 min) Silicon Valley Perspektiven (08:36 Buch Künstliche Intelligenz (09:59 min) Was ist Künstliche Intelligenz?(11:40 min) 10 Stufen-Anleitung Künstliche Intelligenz (15:09…
Weiterlesen

Fünf Tipps für die erfolgreiche Online-Präsenz – Beitrag im Vincentz Altenheim Magazin

Im Schatten von COVID-19 sind digitale Kanäle auch für Pflegeeinrichtungen im Aufwind. Jenseits der Kommunikationsalternative in Kontaktbeschränkung ist es jedoch vielmehr der zunehmende Wettbewerb privater Einrichtungen um Bewohner und Fachkräfte, der Online-Plattformen befeuert. Die Suchmaschine ist längst zum zentralen Einkaufstrichter geworden. Speziell ältere Zielgruppen treiben das Online-Wachstum in vielen Segmenten und informieren sich vor einer…
Weiterlesen

Alles Daten oder was? – Beitrag im Technischer Handel Magazin

Den Begriff Marketing verwendet man seit gut 100 Jahren. In der Zeit hat sich die Disziplin mehrfach verändert. Unbeeindruckt vom stetigen Wandel blieb aber das Instrument der Gießkanne zur Kundenansprache – bis heute. Doch wachsende Datenbestände ermöglichen inzwischen gezielte Ansprachen und es gelingt, Marketingperspektiven am Kunden auszurichten. In vier Schritten können auch KMU ein datengetriebenes…
Weiterlesen

Woodpecker Finch erhält Bestnoten im TOP CONSULTANT Benchmarking Report 2020

Customer Focus ist Kern unserer Arbeit und unsere Kunden haben das bestätigt: 100 % unserer Kunden empfehlen uns weiter. Der Top Consultant Benchmarking Report listet die Ergebnisse der Kundenbefragung auf, vergleicht eigene Einschätzungen mit dem Urteil der Kunden, evaluiert Kennzahlen und stellt sie denen der Wettbewerber gegenüber. Die individuelle Analyse von Studienleiter Prof. Dr. Dietmar Fink…
Weiterlesen

Neugier sichert das Überleben – Kolumne im DUB Unternehmer-Magazin

Die Probleme des Kunden verstehen und sie lösen: Das ist eine Art Lebensversicherung für Unternehmen – während der Krise mehr denn je. Doch woher weiß ich, was mein Kunde gerade dringend braucht? Fünf Tipps für Chancen-Finder.

Verena Fink über Facebook-Shops und KMUs – Horizont Artikel “Content und Commerce”

Facebook: Die Shop-Offensive soll dem Corona-geschädigten Mittelstand helfen – und diese Kundengruppe enger andie Plattform binden Wesentlich skeptischer äußert sich Verena Fink. Die geschäftsführende Gesellschafterin der auf KMUs spezialisierten Unternehmensberatung Woodpecker Finch glaubt, dass vor allem Facebooks Anzeigengeschäft von der Shop-Offensive profitieren dürfte. „Denn wer einen Shop hat, will mit Anzeigen darauf aufmerksam machen“, so…
Weiterlesen