23. März 2021

Kundenservice 2021 – Omni-Legende-Wollmilchsau-AX – Kolumne Digital Woodpecker Teletalk

Folgende Trends + Technologien sehe ich für 2021: Wie hat eigentlich das inflationäre Wort Covid-19 die Entwicklung von Kundenbedürfnissen und -erlebnissen beeinflusst? Was haben wir gelernt? 2020 war sicherlich das Jahr, in dem deutlich wurde, wie wichtig es ist, besonders auch in Krisenzeiten für Kunden da zu sein. In einer Studie „The New CX Mandate“ las ich kürzlich, dass Kunden zwar mehr erwarten, aber auch mehr Empathie mitbringen. Etwa zwei Drittel der dort befragten Führungskräfte gab an, dass Kontaktvolumen letztes […]
26. Februar 2021

KI-Projekte einfach machen – KI im Vertrieb

#KI-einfach machen! In diesem Video zeige ich Euch, wie KI im Vertrieb genutzt werden kann, um in Echtzeit Kaufentscheidungen zu triggern und Kundenprobleme zu lösen. Ihr seid auf der Suche nach heißen Leads, die umgehend vom Vertriebsteam adressiert werden sollen? Ihr sucht nach praktischen Tipps? Dann schaut einfach kurz rein oder direkt in mein Buch. Das Buch ist über Amazon erhältlich (https://www.amazon.de/Quick-Guide-KI-Projekte-Intelligenz-erfolgreich/dp/3658288647). Ich freue ich mich sehr über Euer Feedback und den Austausch dazu!
24. Februar 2021

Mit hochwertigem Inhalt zum Kunden – Beitrag im Technischer Handel Magazin

Kunden werden heute auch im B2B mit Werbebotschaften überflutet, sei es durch Social Media, Newsletter, Facebook oder LinkedIn. Kein Wunder, dass die Wirkung nachlässt. Content Marketing als Gegentrend setzt auf Mehrwert statt Werbung. Beim Content Marketing sollen Geschäftskunden mit relevanten Inhalten gewonnen werden. Beliebtes Beispiel sind Whitepaper zum Herunterladen im Tausch gegen die E-Mail-Adresse mit Optin. Der Deal lohnt sich für den Leser, wenn er dafür fundierte Übersichten zu Standards oder Techniken bekommt. Whitepaper im technischen und IT-Umfeld sind Anwenderbeschreibungen, Fallstudien […]
5. Februar 2021

Wie Servicebeziehungen durch die Krise tragen und Weleda im kontaktlosen Vertrieb Wert schöpft – Verena Fink im TeleTalk Gespräch mit Christian Dürring und Silke Metzger von Weleda

Christian Dürring, Leiter Geschäftsprozessmanagement & Service bei Weleda, und Silke Metzger, Leiterin Telesales Handel, haben mit TeleTalk Digitalisierungs-Expertin Verena Fink über gelebte Werte, besondere Kundenbeziehungen, wertschöpfenden Service und über die tiefe Verbundenheit der Mitarbeiter mit der Philosophie und den Produkten des Unternehmens gesprochen.
20. Januar 2021

Viele Kanäle zum Kunden – Beitrag im buchreport Magazin

Verlage, die ihre Produkte direkt vermarkten wollen, müssen 1. Kundendaten sammeln und zu Kundenprofilen aufbereiten, um 2. gezielt ihr Marketing personalisieren und 3. geeignete Shops einbinden. In diesem 4. Teil geht es darum, über welche Kanäle der Kunde angesprochen wird.
9. Dezember 2020

Inklusion statt Verschwörung – Kolumne Digital Woodpecker TeleTalk 10/20

Verschwörungsideologien haben 2020 Hochkonjunktur. Kein Wunder, dass speziell beim Reizwort Künstliche Intelligenz manch einem die Fantasie durchgeht. Menschenähnliche Roboter reißen die Weltherrschaft an sich und vernichten Datenschutz, menschliche Arbeit und soziale Interaktion. Neben allen Ängsten und Unsicherheiten fasziniert mich die Ambivalenz der Dystopiker, die Künstliche Intelligenz selbstverständlich nutzen: In Suchmaschinen, Navigations- und Streamingdiensten, Alexa, Siri und Cortana mit ihren sympathischen Problemlösungsfragen. Kleine Helferlein als Beispiel für unauffällige Integration scheinbar feindlicher Technologie in unseren Alltag. Selbsterlernende Systeme als Problemlöser im Service […]
2. Oktober 2020

Das Eins-zu-eins-Erlebnis – Beitrag im buchreport Magazin

Die Sehnsucht nach dem Tante-Emma-Laden, in der Kunden erkannt und angesprochen wird, ist zurückgekehrt in Form von One-to-one-Marketing. Komplexe Datensammlungen und -Analysen entsprechen dem Ladenbesitzer, der an jedem Kundenkontaktpunkt individuell auf die Wünsche seiner Besucher eingehen konnte: von der herzlichen Begrüßung bis zur zielgenauen Empfehlung. Wem es gelingt, Kundendaten gezielt zu sammeln, Kundenprofile zu erzeugen und mit weiteren Datenströmen anzureichern (Teil 1 dieser Serie), steht jetzt vor dem ersten Anwendungsfall. Der betriebswirtschaftliche Hebel klingt verlockend, schließlich lassen sich über Personalisierung […]
24. August 2020

Alles Daten oder was? – Beitrag im Technischer Handel Magazin

Den Begriff Marketing verwendet man seit gut 100 Jahren. In der Zeit hat sich die Disziplin mehrfach verändert. Unbeeindruckt vom stetigen Wandel blieb aber das Instrument der Gießkanne zur Kundenansprache – bis heute. Doch wachsende Datenbestände ermöglichen inzwischen gezielte Ansprachen und es gelingt, Marketingperspektiven am Kunden auszurichten. In vier Schritten können auch KMU ein datengetriebenes Marketing in ihrem Betrieb etablieren.
15. Juli 2020

KI Projekte einfach machen – Podcastfolge im KI Board Podcast mit Verena Fink

Mein Interview im Podcast von Andreas Klug “KI Board – der Künstliche Intelligenz Podcast rund um das Thema KI an der Schnittstelle zum Kunden” ist online! In der Podcast Folge sprechen Andreas Klug und ich über folgende Themen: Vergangenheit und KI Gegenwart (02:10) KI als Lösung für Transformations-Herausforderungen (03:55) Silicon Valley Erfahrungen (5:10) Personalisierung im E-Commerce (07:15) KI an der Schnittstelle zum Kunden (10:22) Gesellschaft, Zukunftsfragen und KI (11:45) KI Projekte – einfach machen (14:39) Klassische Fehler in KI Projekten […]