10. März 2021

Augmented Reality als Möbelverkäufer – Beitrag im möbelfertigung Magazin

Wie wirkt das rote Sofa aus dem Online-Shop wohl in meiner Wohnung? Passt der Tisch in mein Esszimmer oder wäre er zu klobig? Was diverse Studien bestätigen, haben vermutlich viele schon selbst erlebt: Das größte Problem beim Online-Shopping von Möbeln ist unsere begrenzte Vorstellungskraft. Kein Wunder, dass die Möbelbranche Augmented Reality (AR) feiert, die erweiterte Realität. AR arbeitet softwarebasiert, um den Nutzern visuell und auditiv Zusatzinformationen seh- und hörbar zu machen. Virtuelle Elemente und Informationen werden in Echtzeit dreidimensional integriert. […]
3. März 2021

Warum Chatbots im Kundenservice helfen – Beitrag im buchreport Magazin

Chatbots sind textbasierte oder auch gesprochene Dialogsysteme, die mithilfe von künstlicher Intelligenz automatisiert Kundenfragen beantworten. Zwar schreckt die Vorstellung eines maschinellen Dialogs manches Unternehmen ab, weil es im Kundenservice doch vor allem auf einen persönlichen Kontakt ankommt, jedoch lassen sich Kundenbedürfnisse, gerade wenn einfache Auskünfte gefragt sind, so doch schnell und effizient bedienen, bevor Wartezeiten zu Unmut führen. Hier geht es darum, an welchen Stellen Chatbots Verlage und Buchhandlungen unterstützen können, wie sie aufgesetzt werden sollten und auch darum, was […]
5. Februar 2021

Wie Servicebeziehungen durch die Krise tragen und Weleda im kontaktlosen Vertrieb Wert schöpft – Verena Fink im TeleTalk Gespräch mit Christian Dürring und Silke Metzger von Weleda

Christian Dürring, Leiter Geschäftsprozessmanagement & Service bei Weleda, und Silke Metzger, Leiterin Telesales Handel, haben mit TeleTalk Digitalisierungs-Expertin Verena Fink über gelebte Werte, besondere Kundenbeziehungen, wertschöpfenden Service und über die tiefe Verbundenheit der Mitarbeiter mit der Philosophie und den Produkten des Unternehmens gesprochen.
3. Februar 2021

AI projects for manufacturing companies – Fachartikel im European Coatings Newsletter

Automation at the push of a button? Unfortunately, not (yet) possible. Experience shows that it takes the dimmer switch to realize the potential of digitization. Our guest author Verena Fink from the consultant company Woodpecker Finch where and how Artificial Intelligence can help. Manufacturing companies with industrialized processes are in the best position to automate up to 80 percent of their processes. Artificial intelligence can help make a big leap forward along this path. We are used to analyzing, standardizing, […]
22. Januar 2021

Von Süchten und Smombies – Kolumne Absatzwirtschaft

Unabweisbares Verlangen nach einem bestimmten Erlebniszustand: Ist es das, was meine Beziehung zum Smartphone beschreibt? Die Frage macht mich nachdenklich, als ich in einer Ticketkontrolle beim reflexhaften Griff zum Handgerät ins Leere angele. Mein Herzschlag verrät Panik. Bemerkenswert ist, dass mich nicht der Kontrolleur beunruhigt, der vor mir ungeduldig schnaubt, sondern ein Gefühl von schutzloser Auslieferung gegenüber allen Widrigkeiten des Alltags ohne digitales Navigationsgerät. Das Schweizer Taschenmesser unserer Zeit lässt mich erfolgreicher im Leben bestehen, so scheint es. Treibt uns […]
13. Januar 2021

Smarte Möbel erfordern smarte Kooperationen – Beitrag im möbelfertigung Magazin

Smart Furniture im Ökosystem Ein Einfamilienhaus irgendwo in Deutschland im Jahr 2021: Eine Küche, die (fast) von allein kocht und den Kühlschrank auffüllt. Ein Schreibtisch als privater Gesundheits-Coach. Ein Badezimmerspiegel, der nicht nur schön macht, sondern auch schlau. Ein Bett, das sich rechtzeitig aufwärmt und den Wecker an die Vitalfunktion anpasst. Eine Waschmaschine, die in Echtzeit mit der Solaranlage auf dem Nachbardach verhandelt. Und vor der Tür dreht leise ein Mähroboter seine Runde, ohne dass sich die Besitzer auch nur […]
16. Dezember 2020

Die Angst vor dem Elefanten – Verena Fink im Interview mit Helmut van Rinsum

Die Beraterin und KI-Expertin Verena Fink hat ein Buch geschrieben, das den Mythos „Künstliche Intelligenz“ entzaubern soll. Ihre These lautet: Firmen können auch ohne IT-Hintergrund erste KI-Projekte zum Laufen bringen. Im Interview sagt sie: Künstliche Intelligenz bietet gerade für den Mittelstand enorme Chancen. Selbst wenn die Ressourcen nicht üppig sind.
25. November 2020

Mehr Mut bei der dritten Dimension – Beitrag im möbelfertigung Magazin

Als Teilbereich der Additiven Fertigung erschließt sich der 3D-Druck Stück für Stück die produzierende Industrie. In jüngster Zeit beeinflusst exponentielle technologische Entwicklung und die Dominanz des Internets fast alle Branchen und Geschäftsmodelle. Wie verändert sich dadurch die Rolle von Möbeln als Ausdruck von Ideen, Lebensstil von Individuen und Gesellschaften? Auch Möbel folgen dem technologischen Trend, vom Entwurf über die Herstellung bis zum Verkaufsprozess. Anbieter suchen den direkten Draht zum Endkonsumenten. Wie sich in der Möbelindustrie auf diesem Feld Kreativität skalieren […]
28. Oktober 2020

Führen für den Weltfrieden – Kolumne im DUB UNTERNEHMER-Magazin

Purpose-driven soll das moderne Unternehmen sein, eine ethische Mission haben. Aber erwarten wir da nicht zu viel?