Autor: Mika Soldierer

Ökosystem Kundenservice – Digital Woodpecker Teletalk 10/18

Der Chief Customer Officer als Disruptor? Im Gespräch mit amerikanischen Investoren kamen wir kürzlich auf die Frage, wer im Unternehmen der digitalen Transformation am meisten Fahrtwind verleiht. Plötzlich wurde der Kundenservice aufs Schild gehoben, als Vorbild für die Automatisierung über erfolgreiche Projekte mit Self Service Tools und Chatbots. Da ist was dran, in vielen Unternehmen…
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Künstliche Intelligenz als letzte Kränkung – Digital Woodpecker TeleTalk 09/18

Algorithmen?!?! Meine Nebensitzerin schaut mich entsetzt an und zieht die Augenbrauen hoch. Mitten in der Diskussion über digitale Nachbarschaftsnetzwerke habe ich ein Signalwort verwendet, das die Tischgesellschaft gegen mich aufbringt. Nun werden Geschichten geteilt von perfiden Automatisierungsprojekten in Unternehmen, von Entmenschlichung und dem blinden Vertrauen in die Technik. Sofortiger Entwicklungsstopp, so lautet die Forderung, keine…
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Digitale Helfer im Alltag – Österreichische Presseagentur APA

Digitale Helfer – wie Apples Siri und Amazons Echo, Übersetzungstools oder smarte Einkaufsberater – verändern unseren Alltag. Welche Rolle spielt Künstliche Intelligenz in dieser Transformation und wie können wir sie verantwortlich einsetzen? Die notwendigen Voraussetzungen und etwaige Hindernisse beleuchtete Verena Fink bei einer Veranstaltung der Plattform „Digital Business Trends“ (DBT) für die österreichische Presseagentur APA…
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Digitalkonferenz „Die digitale Zukunft des Kundenservice“

Unter dem Motto „Die digitale Zukunft des Kundenservice“ fand im Berliner Waldorf-Astoria Hotel im Herbst die vom Management Circle ausgerichtete Strategietagung statt. Moderiert von Verena Fink (GF Woodpecker Finch GmbH) führte die Tagung durch 2 Konferenztage und einen Tag Intensiv-Workshop.

Health-I Board Meeting skizziert digitale Gesundheit von Übermorgen

Wie wird das Gesundheitswesen aussehen in einer digitalisierten Zukunft? Zu dieser Fragen versammelten sich in Düsseldorf wieder Start-up Minds, Querdenker und Entrepreneure der Gesundheitsbranche zum jährlichen Health-i Board Meeting in den neuen Räumlichkeiten des Handelsblattes.

Digitale Crowdworker – Illusion von Freiheit – Woodpecker-Kolumne im DUB UNTERNEHMER-Magazin

Ein Blick in die letzten Folgen von Black Mirror verheißt neue Herausforderungen als Spiegel unserer Arbeitswelt. Die britische Science Fiction Serie von Charlie Brooker überspitzt die „New Work“, geprägt von der Technologisierung und Performance Optimierung. Da mühen sich die Darsteller um positive Bewertungen der Kollegen für ihren sozialen Index

Traumhafter Service – Digital Woodpecker Teletalk 7/18

Die eierlegende Wollmilch Zukunft – Kollektiver Tagtraum von Service Managern Schmerzhafte Transformation klassischer Serviceeinheiten in der Digitalisierung? Darüber können Sie nur schmunzeln, schließlich haben Sie längst Ihre Servicestrategie 2.0 eindeutig für sich formuliert: Problemvermeider oder Problemlöser? No Frills oder individuelle Betreuung? Low Budget oder Premium?Mensch-Maschine- oder Mensch-Mensch-Kontakt? Standardisierte Prozesse oder Sonderlocken? Sie wissen auf jede…
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Trip ins Chaos – Woodpecker-Kolumne im DUB UNTERNEHMER-Magazin

Customer Journey Mapping zählt zu den heißen Kandidaten im Buzzword Bingo, um die Kundenreise besser beeinflussen zu können. Längst auch in komplexen B2B Sales-Prozessen angekommen, beugen sich ambitionierte Vertriebsteams über Skizzen voller Pfeile und Trichter, zeichnen lineare Prozesse von links nach rechts oder von oben nach unten. Ihre Zielkunden erscheinen als Spielfiguren oder Sprechblasen mit…
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Sieg der Stimme – Digital Woodpecker Teletalk 6/18

Das Smartphone wird getötet vom digitalen Assistenten, der künftig unseren Alltag per Sprachbefehl organisiert. „Das Smartphone ist tot“, sagt Amy Web und zuckt gelangweilt die Schultern.**Die Bestimmtheit einer „quantitativen Futurologin“ ist unterhaltsam. Die Mutter des Tech Trends Report prognostiziert, dass in drei Jahren die Hälfte der Menschen in entwickelten Ländern zuerst ihre Stimme nutzen um…
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