Laudatio zum Award IT-Innovation von Mobile.de mit Sendung-mit-der-Maus-Appeal
In Berlin wurden am 14. November 2019 die Gewinner des CCV Quality Award, verliehen vom Call Center Verband Deutschland e.V. (CCV), gekürt. Verena Fink, Geschäftsführerin von Woodpecker Finch, hielt als Jury-Mitglied die Laudatio auf die mobile.de GmbH, Gewinner in der Kategorie IT-Innovation. Mobile.de hat im Vertriebsinnendienst eine umfassende IT-Lösung eingeführt, die sowohl Datensilos überwindet, als auch Data-Insights in Echtzeit auswertet, Kampagnen live aussteuert, KI-gestützte Dashboards erstellen kann und im Sendung-mit-der-Maus-Modus ganz einfach visualisiert. Führungskräfte tragen Smart Glasses, die am Tisch des Mitarbeiters alle wichtigen Informationen für das Coaching-Gespräch ins Brillenglas spiegeln, um Ablenkung durch Bildschirme zu vermeiden. In Zeiten von Künstlicher Intelligenz und Big Data ist IT mehr denn je das Backbone für Kundendialog, so Laudatorin Verena Fink zu mobile.de. Damit die Technologie nutzbringend zum Kunden hin wirken kann, ist es ebenfalls wichtig, dass sie unterstützend in der Anwendung für die Mitarbeiter wirkt. Und da darf es auch einmal die kreative extra Meile in der Umsetzung sein, die das spezielle Nutzenerlebnis im Team ausmacht.
Zur CCV-Pressemeldung: https://callcenter-verband.de/callcenter-branche-praemierte-die-besten-mit-dem-ccv-quality-award-2019/
Foto Quelle: Rechte beim CCV e. V.
