Video: Glückliche Kunden vor dem TV und im Web…

Video: Glückliche Kunden vor dem TV und im Web…

Verena Fink auf der Call Center Verband Deutschland e.V. (CCV) Frühjahrstagung 2013

“Glückliche Kunden vor dem TV und im Web – traumhafte Zufriedenheitswerte im Multimedia-Versandhandel”

  • Shopping everywhere bei QVC & social commerce
  • Ausrichtung unternehmerischer Prozesse am Kundenbedürfnis
  • Emotionale Vernetzung Multichannel

Verena Fink ist Direktorin Customer Focus bei QVC. Sie verantwortet als Mitglied der Geschäftsleitung bei Deutschlands Teleshopping-Marktführer neben dem Call Center Betrieb mit ca. 1.750 Mitarbeitern an den Standorten Kassel und Bochum insbesondere die Entwicklung von Initiativen zur weiteren Steigerung der mehrfach ausgezeichneten Kundenzufriedenheit bei QVC.

 

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