Neuer Kollege aus dem Workflow – möbelfertigung Kolumne Verena Fink: Kl-Agenten müssen gepflegt werden
Neulich fiel in einem Gespräch ein Satz, der mir seitdem nachgeht: „Mein Agent macht das schon.“ Gemeint war kein Mensch, sondern ein kleiner KI-Workflow, der Anfragen vorsortiert, Informationen zusammensucht und einen ersten Antwortentwurf erstellt. Der Satz war beiläufig gesagt, fast erleichtert und genau deshalb fand ich ihn interessant. Denn er zeigt, wie schnell sich unsere Sprache verändert, wenn Technologie nicht mehr nur unterstützt, sondern Aufgaben übernimmt. Mit KI-Agenten meine ich genau solche Systeme: nicht mehr nur Chatbots, die eine Frage beantworten, sondern digitale Akteure, die Aufgabenketten übernehmen. Sie recherchieren, sortieren, formulieren, stoßen Workflows an, geben Empfehlungen oder erledigen wiederkehrende Tätigkeiten weitgehend selbstständig. In meinen Projekten sehe ich gerade, wie schnell diese Entwicklung in den Unternehmen ankommt. Erst wird ein kleiner Assistent für die Angebotserstellung gebaut. Dann einer für den Kundenservice. Dann einer für interne Recherchen, für Produktdaten, für Schulungsunterlagen oder für die Vorbereitung von Vertriebsbesuchen. Und plötzlich entsteht eine kleine digitale Belegschaft, ohne dass jemand sie je als solche geplant
