WENN KI IN DIE WARTESCHLEIFE GEHT – Verena Fink für das TeleTalk Magazin
Vor einigen Jahren waren wir happy, wenn ein Chatbot überhaupt verstanden hat, was wir von ihm wollten. Damals waren die Erwartungen an Kl im Kundenservice überschaubar. Heute sprechen wir über autonome Agenten, die Prozesse selbstständig bearbeiten, Entscheidungen vorbereiten und Vorgänge abschließen. Das Tempo, mit dem sich diese Entwicklung vollzieht, ist krass. Und gleichzeitig wirkt die Realität in vielen Unternehmen erstaunlich unspektakulär. Ich habe in den letzten Monaten Organisationen erlebt, die ernsthaft an Kl arbeiten. Pioniere, die schon einen großen Teil ihrer Standardanfragen automatisiert haben, Unternehmen, die herausfinden wollen, wo die Technologie tatsächlich einen Mehrwert schafft und Pragmatiker, die erstmal ihre Wissensdatenbanken sortieren, weil sie feststellen, dass auch die beste Ki nicht besonders hilfreich ist, wenn sie auf widersprüchliche Informationen zugreift. Manche diskutieren bereits darüber, wie autonome Agenten gesteuert werden. Andere versuchen herauszufinden, welche Informationen überhaupt aktuell sind und wem sie gehören. Die große Revolution verläuft in meiner Wahrnehmung deutlich kleinteiliger, als uns Schlagzeilen vermuten lassen. Was mir dabei auffällt: Je
